problema con archivos multimedia

[pipolin81]

hola buenas noches, haber si alguien me puede ayudar, tengo un iocean x7 elite, y tengo un problema que no se como solucionar.
cuando me envian archivos de video o fotografias por mensaje o wasap, e incluso videos o fotografias realizadas con mi terminal, las descargo y al rato o a las horas, las pierdo, no puedo volver a abrirlas, me pone que no se puede reproducir este video.
voy a la galeria y se ve como cuadrados negros o grises y piedo los archivos.
he probado con formatear la tarjeta micro sd, borrar los datos de almacenamiento interno, poner valores de fabrica y sigue pasandome.
he probado en los ajustes, en almacenamiento ubicacion de instalacion preferida todas las opciones y el disco de escritura predeterminado igual y no se como puede solucionar este problema.
por favor necesito ayuda.
gracias