16/11/12, 11:23:05
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Sr Blanco
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Asus no compensará a los que compraron Nexus 7 de 16 GB en Google Play
Se puede leer en; Asus no compensará a los que compraron Nexus 7 de 16 GB en Google Play
Cita:
Así es. Hace tres días os decíamos que Asus iba a compensar a todos los compradores del Nexus 7 de 16 GB antes de la fecha de rebaja de precio. Un vale de 30 euros sería la compensación, que podrían gastar en la tienda oficial de Asus. Sin embargo, ya algunos nos dijisteis que habíais intentado solicitarlo y que solo os habían dado dos euros. Pues bien, hoy nos hemos enterado de un detalle, y es que no habrá compensación para los que compraron el dispositivo a través de Google Play.
Si fuiste uno de esos que se hicieron con un Nexus 7 de 16 GB en Google Play un mes antes de que bajara de precio, no habrá ningún tipo de compensación económica para ti, esa es la verdad. Google ofrece hacer el reíntegro por valor de la diferencia de precio entre el antes y el después del dispositivo. Sin embargo, solo lo hace con los dispositivos comprados 15 días antes del cambio de valor.
Asus, en cambio, no puso plazos. Todos los compradores del Nexus 7 de 16 GB con el antiguo precio recibían un vale de 30 euros, que podían gastar en la tienda oficial de la marca taiwanesa. Todo parecía bonito y precioso, hasta que nos hemos enterado de algún detalle preciso.
Asus decía, que uno de los requisitos era;
Cita:
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“Nexus 7 purchased at our physical channels and its online shops“
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...que traducido significa, “Nexus 7 comprado en nuestros canales físicos y sus tiendas online”.
Era difícil pensar que Google Play no entrara dentro de “sus tiendas online”, dado que era ciertamente ambiguo. Sin embargo, así es. Asus argumenta que es Google quien vende en esa tienda, y no ellos, por lo que no ofrecen vales a los dispositivos vendidos por medio de Google Play Store. Tristemente, tendréis que conformaros con haber disfrutado de vuestro dispositivo días antes que los que lo compraron con la rebaja de precio ya realizada.
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Cita:
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Google vende a través de Google Play productos que son fabricados por un tercero, y esto es lo que puede llevar a dudas. Pero ni mucho menos esto tiene por qué ser un problema. Google actúa como vendedor, y en España según la ley es quien tiene que responder ante cualquier problema de fabricación que pueda surgir en los productos que le compramos.
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Moraleja; comprar a través de la PAGINA de GOOGLE es malo, hay que aprender de las lecciones, tras la reciente salida de Google Nexus 4 y Nexus 10 las incidencias masivas han dejado en evidencia, una vez más el "nefasto" por mal servicio post-venta y las apresuradas políticas comerciales de poner unos precios y ajustarlos (al margen de consumidores cabreados o complacidos) ¡esto es una chapuza! que resta votos de confianza a cualquier empresa que se pretenda "vender" así misma en serio
Cita:
¿Cómo funciona la garantía y política de devoluciones de los Nexus? 9 noviembre 2012
Cita:
Garantía
Según podemos leer en el Centro Europeo del consumidor en España, “el plazo mínimo de la garantía de los productos de naturaleza duradera es de dos años“. Y como Google también tiene que cumplir la ley para vender en España, cualquier producto de su tienda tendrá dos años de garantía. Eso sí, para que Google se haga responsable de los posibles defectos de sus productos, el consumidor debe de avisar en un plazo inferior a dos meses desde que hemos detectado el problema.
Mientras dure la garantía tenemos los siguientes derechos para la reparación:
Cita:
Serán gratuitas para el consumidor. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los bienes con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales
Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor, teniendo en cuenta de la naturaleza de los bienes y la finalidad que tuvieran para el consumidor
En el supuesto de que la reparación no sea satisfactoria y el bien no está en condiciones de ser utilizado en óptimas condiciones, el comprador podrá exigir la sustitución del bien por otro de idénticas condiciones, o la rebaja del precio o la resolución del contrato
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En caso de que tengamos un dispositivo Nexus defectuoso, Google nos indica lo siguiente:
Cita:
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Originalmente Escrito por Google
Si el Dispositivo presenta algún defecto por causas que no te resulten imputables puedes solicitar el reembolso, la sustitución o la reparación del Dispositivo. Dirígete siempre al fabricante para cualquier garantía del fabricante.
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Lo cierto es que en última instancia es cierto que el fabricante es quien se hace responsable, pero Google como vendedor tiene que ayudarte con esta tarea, y como consumidor estás en tu derecho por ley de exigirlo así. Para ello Google tiene habilitado el número de teléfono 800900549 en el que te atenderán de 9h a 17h de lunes a sábado.
Además de todo esto, todos los productos Nexus incluyen una tarjeta de garantía en la que nos indican las condiciones particulares de cada fabricante, pero en ningún caso recortarán derechos respecto a lo que hemos indicado hasta ahora, sólo pueden extenderlos, pero es una buena forma de conocer nuestros derechos como consumidor de dicho producto.
Política de devoluciones
La ley establece un periodo mínimo de 7 días bajo el cual el consumidor puede probar y evaluar el estado de un bien de consumo, en este caso un dispositivo Nexus. Google amplía este plazo a 15 días, tras los cuales no podrás reclamar una devolución de tu dinero, y si detectas que es un producto defectuoso tendrás que seguir los pasos que te indicamos arriba en el apartado de garantía.
Es decir, si detectas un problema en los primeros 15 días podrás comunicarlo a Google y obtener una devolución, ya sea de tu dinero o de un terminal nuevo. Transcurridos esos 15 días Google sólo te puede garantizar la reparación dentro de los dos primeros años.
Para solicitar un reemplazo o una devolución de tu dinero tienes que dirigirte a este enlace y seguir el formulario contestando con lo que más se ajuste a tu caso.
Si todavía te quedan dudas, aquí tienes todas las condiciones de venta de dispositivos de Google Play.
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Última edición por caraconejo Día 16/11/12 a las 11:34:38
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