caracteres en mensajes

[japones069]

hola soy nuevo saludos para tod@s mi consulta es que cuando envio un sms por ejemplo para hacer la reserva de algún articulo del periódico o algún numero para dar de baja servicios que tienes que poner solo un a palabra por ejemplo baja o alta me dicen que no entienden el mensaje por que salen caracteres delante y detrás de la palabra en cuestión y yo no los pongo entonces no reconoce el mensaje. Gracias espero vuestra ayuda