Pantalla Rota rechazado por servicio técnico

[topomaster]

Hola buenas,

No se si a alguien más le ha pasado lo mismo.

Se me rompió la pantalla del 7T, mi modelo es el HD1900, aunque lo tengo con ROM Europea.

Hice una petición de reparación al servicio técnico de Oneplus a través de su página web

Pues bien, me han contestado que como mi modelo es la versión China y los componentes son diferentes no tienen las herramientas para poder reparar mi teléfono.

Alguna idea o alguien mas le ha pasado??

Gracias

[javier81mad]

Originalmente Escrito por topomaster

Hola buenas,

No se si a alguien más le ha pasado lo mismo.

Se me rompió la pantalla del 7T, mi modelo es el HD1900, aunque lo tengo con ROM Europea.

Hice una petición de reparación al servicio técnico de Oneplus a través de su página web

Pues bien, me han contestado que como mi modelo es la versión China y los componentes son diferentes no tienen las herramientas para poder reparar mi teléfono.

Alguna idea o alguien mas le ha pasado??

Gracias

¿Lo has tramitado a través de la nueva web?

https://service.oneplus.com/es

Que luego te lleva a:

https://www.anovo.es/recogida-a-domicilio

¿Lo hablaste con ellos, o con otros? Me extraña que no se pueda reparar sólo la pantalla.

Aunque ahora que recuerdo, a mi para cambiarme el botón on/off, me tuvieron que cambiar TODA la pantalla. Parece que va todo compacto.

[vaneno]

A mi me la cambiaron en un hd1903.

[topomaster]

Esto es lo que me dicen:

"This email is regarding your repair request RMA# OPXXXXXXXXXXXXX.

I see that you have created a repair request for OnePlus 7T device due to screen defects. We certainly understand the need and importance of having the device working in an optimal condition.

This is to inform you that since the device is a Chinese version and due to region difference, the spare parts and tools to fix the device isn't available in our service center. Hence we are unable to proceed further with the repair and request has been cancelled. In order to resolve the issue, we suggest you contact the point of purchase.

We request your understanding in this matter. Do let me know in case you need any further assistance."


tendré que contactar directamente con Anovo, que tal son?? Reparan bien??

[javier81mad]

Originalmente Escrito por topomaster

Esto es lo que me dicen:

"This email is regarding your repair request RMA# OPXXXXXXXXXXXXX.

I see that you have created a repair request for OnePlus 7T device due to screen defects. We certainly understand the need and importance of having the device working in an optimal condition.

This is to inform you that since the device is a Chinese version and due to region difference, the spare parts and tools to fix the device isn't available in our service center. Hence we are unable to proceed further with the repair and request has been cancelled. In order to resolve the issue, we suggest you contact the point of purchase.

We request your understanding in this matter. Do let me know in case you need any further assistance."


tendré que contactar directamente con Anovo, que tal son?? Reparan bien??

No he tratado con ellos, pero puedes llamarles o escribirles. Siendo reparadores oficiales, no creo que tuvieran problemas.

[Pantumaca]

Originalmente Escrito por javier81mad

No he tratado con ellos, pero puedes llamarles o escribirles. Siendo reparadores oficiales, no creo que tuvieran problemas.

Si no he entendido mal, esa es la respuesta de anovo.

No tiene mucha lógica porque todos los dispositivos se ensamblan en la misma fábrica, por lo que comparten piezas.

Cosas de cambiar el servicio técnico... Con el de antes lo hubieran reparado sin más.

[javier81mad]

Originalmente Escrito por Pantumaca

Si no he entendido mal, esa es la respuesta de anovo.

No tiene mucha lógica porque todos los dispositivos se ensamblan en la misma fábrica, por lo que comparten piezas.

Cosas de cambiar el servicio técnico... Con el de antes lo hubieran reparado sin más.

Ya nos confirmará, pero a mi me parece raaaaro que esa sea la respuesta de Anovo, siendo españoles castizos jajjajaja

Eso del ticket, del RMA, y la contestación en inglés... me suena más a algo gestionado directamente con OnePlus. No sé muy bien por cuál enlace se metió.

Como decía por arriba, que trate de entrar por el enlace de Anovo que puse antes. Entrando en su web tienen teléfono de contacto, y también un formulario.

PD: a todo esto, son más lentos que el caballo el malo para el despliegue de la OTA Todavía esperando a la tercera y última actualización del Android 12.

[topomaster]

Esa es la respuesta de Oneplus Europa directamente. Quería tratar primero con ellos, por si había posibilidad de mandar el telf a Polonia como antes. Ya he escrito a Anovo para ver qué me dicen.

[topomaster]

Nada, en Anovo tampoco me lo reparan.

Segun Anovo, Oneplus no les permite la reparación de terminales que no sean Europeos.

Eso si, primero me dieron un presupuesto de 205€ más 12€ de gastos de envío, pero al comprar mi IMEI me comentó que no lo podían reparar.

[javier81mad]

Originalmente Escrito por topomaster

Nada, en Anovo tampoco me lo reparan.

Segun Anovo, Oneplus no les permite la reparación de terminales que no sean Europeos.

Eso si, primero me dieron un presupuesto de 205€ más 12€ de gastos de envío, pero al comprar mi IMEI me comentó que no lo podían reparar.

Jolín, que mala suerte

Tú versión es la china, no? Quizás los chinos podrían hacerse cargo... Pero claro, contactar con el soporte chino tiene que ser chungo

No sé si habrá en algún sitio soporte no oficial.

[Sr_Vash]

Qué mala suerte.

[vaneno]

Originalmente Escrito por topomaster

Nada, en Anovo tampoco me lo reparan.

Segun Anovo, Oneplus no les permite la reparación de terminales que no sean Europeos.

Eso si, primero me dieron un presupuesto de 205€ más 12€ de gastos de envío, pero al comprar mi IMEI me comentó que no lo podían reparar.

Debe ser de broma. La pantalla si no me engaño es exactamente la misma, es el mismo trabajo y el mismo gasto, que tu pagarías fuera de garantía. Lo rechazaran por políticas de empresa, no porque no puedan. De verdad ,que ganas de crearse mala fama.

[Pantumaca]

Originalmente Escrito por topomaster

Nada, en Anovo tampoco me lo reparan.

Segun Anovo, Oneplus no les permite la reparación de terminales que no sean Europeos.

Eso si, primero me dieron un presupuesto de 205€ más 12€ de gastos de envío, pero al comprar mi IMEI me comentó que no lo podían reparar.

Un absoluto sinsentido.

Si fuera en garantía se podría entender que se pusieran especialitos, pero pagando tú todo no hay explicación lógica.

También te digo que ese presupuesto está por encima del precio de mercado de segunda mano aun estando impoluto (que sea modelo chino le resta aún más valor... Se compra más barato pero también se vende más barato).

Sumado a que ya ha llegado al final de su vida comercial (actualizaciones), claramente no compensa repararlo y toca buscar sustituto.

[amdgp]

Hola, me he puesto en tu lugar y se me ocurrió visitar la pagina de OPPO, que Oneplus es del mismo grupo. Allí he visto que trabajan con una empresa que se llama iRiparo. En la pagina de iRiparo ofrecen la reparación de Oneplus 7T. Si te interesa míralo, a lo mejor si te lo pueden reparar. Tienen varios puntos en Madrid.

[javier81mad]

Originalmente Escrito por amdgp

Hola, me he puesto en tu lugar y se me ocurrió visitar la pagina de OPPO, que Oneplus es del mismo grupo. Allí he visto que trabajan con una empresa que se llama iRiparo. En la pagina de iRiparo ofrecen la reparación de Oneplus 7T. Si te interesa míralo, a lo mejor si te lo pueden reparar. Tienen varios puntos en Madrid.

Gracias por el dato

[topomaster]

Originalmente Escrito por amdgp

Hola, me he puesto en tu lugar y se me ocurrió visitar la pagina de OPPO, que Oneplus es del mismo grupo. Allí he visto que trabajan con una empresa que se llama iRiparo. En la pagina de iRiparo ofrecen la reparación de Oneplus 7T. Si te interesa míralo, a lo mejor si te lo pueden reparar. Tienen varios puntos en Madrid.

Voy a ver si tienen servicio de envío. Gracias!!

[topomaster]

Al final lo he reparado con Liberalia, a través del seguro Mapfre, con recogida y entrega en domicilio. Me ha llegado hoy, de momento tiene buena pinta. Ahora me toca configurarlo otra vez, ya que lo formatear, y probarlo...