Problemas para recibir llamadas

[PentiumAthlon]

Hola amigos, soy de México y tengo unos 2 meses con este tremendo Smartphone. Desafortunadamente hace poco comencé a tener problemas para recibir llamadas (pero si puedo hacer llamadas), cosa que me "resolvieron" en el servicio técnico de prestadora de servicios telefónicos (Telcel), simplemente restablecieron el sistema y me dijeron que había una app (Parallel Space) modificando el sistema.
Justamente hoy volvió el problema, no entran llamadas a mi terminal, no tengo la app instalada y ya no se que hacer.
Ayuda