[ CONSULTA ] Xiaomi comprado en Amazon a través de otro vendedor ¿Garantía y servicio técnico?

[blademan76]

Hola amigos. He comprado un Xiaomi Redmi Note 5 a través de Amazón, a otro vendedor. Llegó sin problemas, con su factura, recibo de compra, etc. Hemos tenido un pequeño problema a las semanas (la botonera lateral se ha doblado y no funciona bien el subir y bajar el volumen). No ha habido golpe ni nada, tal vez de apretar fuerte, pero el caso es que imaginamos que no nos entra en garantía, no hay problema.

El problema es que hemos ido con el tf, facturas, etc a una tienda física de Xiaomi y nos dicen que al no estar vendido directamente por Amazon, no pueden enviarlo a su servicio técnico porque lo rechazan...

Vamos, más o menos que me da igual comprarlo a través de Amazon que pedirlo directamente a China, que ellos se lavan las manos. Estoy intentado ponerme en contacto con la tienda en cuestión, pero sabéis en este caso como actuar? Gracias.

[HaceViento]

A ver, todo lo que compras en Amazon lo gestionas a través de Amazon.

Primero, si el móvil era vendido por quien sea pero gestionado por Amazon, la garantía la tramitas con Amazon.
En caso de que sea vendido y enviado por otro vendedor, tienes que hablar con el vendedor. Para eso le mandas un mensaje a través de la propia web de Amazon, porque así ellos tienen copias de los mensajes en caso de algún problema. El vendedor seguramente te pida que le devuelvas el móvil. Pagarás tú la devolución. Guárdate el recibo y le mandas una copia (o una foto) porque eso te lo tiene que devolver él a menos que en su política de devoluciones ponga algo diferente (por lo general no pone nada así que se aplica la política general de Amazon: la devolución la paga el vendedor excepto en ropa, CDs y alguna cosa más).
Si el vendedor no te hace caso, ya sea para tramitar la garantía o para devolverte el coste de la devolución, es cuando recurres a Amazon. Amazon tiene la Garantía de la A a la Z que te asegura que durante 2 años tu producto esté en garantía aunque haya sido vendido por otro vendedor; pero primero tienes que intentar aclararte con dicho vendedor.

Si has leído todo el tocho hasta aquí, para ponerte en contacto con Amazon abajo del todo en la página tienes un botón de "Ayuda", y ahí hay una opción que es "¿Necesitas más ayuda?" o algo así. Y dentro de ese submenú tienes el botón de "Contáctanos". Allí puedes elegir si hablar con ellos por teléfono, chat o email. Atienden las 24 horas y el teléfono y el chat son al instante.
Si quieres puedes hablar directamente con Amazon sin hablar con el vendedor primero. Pueden pasar dos cosas: o que Amazon te tramite directamente la garantía, lo cual está bien para ti pero le estás haciendo una putada al vendedor (allá tú según cuánto le quieras joder, hay algunos más honrados que otros), o que Amazon te diga que hables con el vendedor primero, según quién te atienda. En cualquier caso puedes estar seguro de que estás bien protegido. Es muy raro no poder tramitar una garantía en Amazon, sea quien sea el vendedor.

Suerte y ánimo con el coñazo de mensajes de un lado a otro.

[blademan76]

Gracias, fui al chat y me van a devolver el dinero... Pues nada, tocara comprar en su tienda oficial si queremos garantia... Gracias

[Lubina_pinchada]

Si está gestionado por amazon contáctales porque seguramente te digan que te devuelven el dinero, yo recomiendo No comprar productos caros en amazon enviado y gestionado por vendedor externo, por ejemplo mi mujer compró maquillaje y sin problema pero es algo de poco mas de 10€ ni electrónica que puede venir decectuosa, si compras un móvil o similar te dirán que las cuentas al vendedor externo

Yo con un móvil de vendedor externo a los meses falló y me devolvieron el dinero sin problema de lo que costó integro

[HaceViento]

Originalmente Escrito por blademan76

tocara comprar en su tienda oficial si queremos garantia

Todo lo contrario, la garantía de verdad es la de Amazon. Fíjate que te han devuelto el dinero al instante. Si fueras a una tienda oficial te lo mandarían al SAT, esperarías dos meses, y luego igual te dicen que lo has mojado o que has hecho un mal uso y la garantía no lo cubre.

[blademan76]

Originalmente Escrito por HaceViento

Todo lo contrario, la garantía de verdad es la de Amazon. Fíjate que te han devuelto el dinero al instante. Si fueras a una tienda oficial te lo mandarían al SAT, esperarías dos meses, y luego igual te dicen que lo has mojado o que has hecho un mal uso y la garantía no lo cubre.

Joder, lo estoy hablando con la familia y tiene mucho sentido esto... A mi no me han puesto ni una pega y les he dicho sinceramente que el boton estaba doblado (sin golpes, pero hundido en el medio). Creo que lo vamos a devolver, recuperar el dinero y muy posiblemente volver a comprar en Amazon! Gracias gente

[adso70]

Compra siempre que puedas vendido y gestionado o al menos gestionado y no tendras problemas de garantías por 2 años.