Pantalla en negro durante la llamada

rothestein · 28/07/18, 15:08:36

Buenas tardes,

Hace un par de semanas que se me cayó el móvil al suelo, por lo que le tuve que cambiar la pantalla. Desde que se la cambié cuando alguien me llama o cuando llamo yo y da tono, la pantalla se vuelve negra y no me deja colgar. Repasando el foro he visto que pueda necesitar una calibración del sensor. Dispongo de Android Oreo.

Gracias,

WillyFogg · 28/07/18, 16:13:32

Buenas
No he visto esa opción en los Aquaris X, quizá deberías contactar con quién te cambió la pantalla.

Saludos

**Soporte BQ** · 30/07/18, 13:54:37

Hola, @rothestein:

Para poder descartar posibles incidencias del dispositivo te recomendamos que realices la siguiente prueba:

Descarga la aplicación "Sensor Box for Android" desde Play Store. Tras ello, accede a la aplicación y pulsa la opción "Proximity sensor" > Acerca y aleja la mano sobre el sensor de proximidad que se encuentra situado en la parte superior del terminal. Comprueba si al realizar estos pasos el estado de la planta varía.

Por otro lado, ¿dispones de funda protectora o protector de pantalla instalado en el terminal? Si es así, comprueba que no esté tapando el sensor de proximidad, junto al auricular superior.

Un saludo.