Resolución de la historia
Como comenté, me hice 60km al Apple Store de Marbella y, cuando llegué me sucedió esto:
Quiero aclarar que no fui a por un reemplazo directamente, solo quería que solucionaran mi problema. No me he gastado 1000 pavos para que me pasara esto. Pero entendí que el terminal, por el motivo que sea, venía defectuoso.
El chaval que me atendió no se bajaba del burro, aunque el móvil estaba caliente, entraba dentro de los valores normales y de ahí no salía, y para colmo, era nuevo en el Apple Store (lo que lleva a la falta de experiencia del trato con el cliente) por lo que se mostraba inflexible y me hacía ver que yo no entendía nada de teléfonos y él si. No voy a valorar eso personalmente pero es algo que ya de por si mosquea.
Antes de hacer el DFU, pidió una segunda opinión a un compañero viendo que yo no me contentaba. El compañero recomendó un DFU que el que me atendió no tenía pensado hacer (lo único que hacía era mirar por dentro la rendija de la sim), y después de esto me invitó a probarlo sin copia de seguridad, eso sí, ya en mi casa. Y que pasara a los 10 días por allí.
Como era lógico, no quedé contento con el trato pero entendí lo que me decía. Pero manteníamos criterios muy diferentes en cuanto a lo que es caliente y lo que no. Yo solo lo notaba a la defensiva, sin ningún tipo de empatía y sin tocar si quiera el dispositivo.
En fin, que me dispuse a instalar WhatsApp y seguir probando el móvil. Seguía calentándose a lo bestia al enviar notas de audio.
Pero justo me acordé haber escuchado al que me atendió de decir que se iba a las 14:00, así que decidí esperar a esa hora y volver al Store para hablar con un Genius Manager. Esta vez sin el que me atendió, porque debo reconocer que no me gusto absolutamente nada su actitud conmigo y mi problema.
Hable con un Manager de una edad más avanzada que me atendió muy amable, empatizo conmigo comentando un problema similar que él tuvo con una Mac y me insistió en que le volviéramos a hacer con otro compañero un segundo diagnóstico al IPhone para quedarme tranquilo.
La experiencia con este segundo Genius no pudo ser mejor (luego me comentó que llevaba trabajando allí desde que abrió la tienda hace 8 años). Comprobó bien el dispositivo, me hizo bastantes preguntas y las anotaba en el iPad, intentamos recrear la temperatura y lo conseguimos. Se puso muy caliente en la zona de la batería. Estuve bastante tiempo con este empleado y el trato fue inmejorable. Comprobó con otro compañero que andaba por allí (al cual se le veía también muy competente) y comentaron que no era nada normal que se calentara tanto en esa situación.
Así que finalmente me propuso el reemplazo del iPhone, no sin antes avisarme de que Apple estaba un poco mosca con estas situaciones de reemplazos y que tenía que pedir la solicitud que, en muchas ocasiones, obligaba a llevar el defectuoso a la central antes, imposibilitando el reemplazo inmediato. No fue así y se aceptó el trámite a la primera.
Me configuró el nuevo, pusimos WhatsApp y no se calentaba de la misma forma con las notas de audio. Subía la temperatura pero no de forma tan acusada, así que me fui contento de poder solucionar el problema, aunque estuve en Marbella unas 4 horas.
Me gustaría aclarar: esto no debe servir de precedente “tal cual”. Es decir, es normal que se caliente mandando notas de voz. Otra cosa es que la temperatura que alcanza no entre dentro de lo esperable.
También aclaro que la temperatura subía de forma brusca navegando por Safari, lo que tampoco era normal (para el primer chico que me atendió si lo era, pero no para los otros dos que lo probaron).
Con esto quiero avisar de que no vayáis porque se os calienta un poco al mandar nos de audio o mirando el marca. Eso es normal. El mío alcanzaba una temperatura bastante más alta.
Me da rabia de que estuve a punto de irme a casa con una muy mala imagen de Apple por culpa de un chico que no entendió muy bien la filosofía de esta empresa y que, en mi opinión, tenía mucho que mejorar en cuanto a atención al cliente.
Gracias a Fran (el Genius que me atendió luego) pude resolver el problema y reforzó la buena imagen que tengo de la manzana.
