Buenas tardes:
@
Userx5 Para tratar de solucionarlo necesitarías volver a realizar un Hard Reset con el firmware correspondiente a tu modelo.
Si no puedes entrar al modo Fastboot dejando presionado el botón de bajar volumen y encendido a la vez, te recomendamos que reportes la incidencia a soporte rellenando el siguiente formulario web:
https://www.bq.com/es/support/call-request/generic
Un saludo,