Para solicitar el servicio tienes que llamar, o por chat, a Samsung. Servifax es el SAT, pero quien lo gestiona es Samsung. ¿Alternativas? Pues seguro que sí, El Corte Inglés, Phone House, etc, etc... Pero ya te digo yo que servicio tan rápido y atento como éste no vas a encontrar muchos.
Se habla mucho de Apple, pero yo, EN ESTE CASO EN PARTICULAR, mucho más que satisfecho que con Apple de una reparación que tuve que tramitar. La pena es que Samsung no actúe siempre de la misma manera y haya que recurrir a este servicio que, según parece, no está disponible para todos sus terminales