Buenas compi.
Parece que está defectuosos o has despegado la parte incorrecta, esta tira que se ve parece que es lo que pega la parte superior del pretector con la misma pantalla y si se ha desprendido ahora solo tienes un trozo de cristal.
Habla con ellos de nuevo en cuanto puedas y seguro que te responden bien para solucionarlo.
Sino siempre puedes mirar el mio que he puesto en el mercadillo jaja 😉