hola prueben secuencia de botones, con la touch apagada: 1o camara (10 seg), 2o volumen arriba (10 seg), 3o boton central o accion (10 seg), 4o encendido hasta que aparezca smart mobility , presionando uno por uno y manteniendolos segun la secuencia. a mi se me quedaba colgada en la pantalla de hard reset en donde pide presionar el boton central y no pasaba de alli ni reconocia ningun boton. pruebenlo, no pierden nada.