Acabo de hablar mediante chat con el servicio tecnico de Huawei, os copio y pego la conversación, a ver que os parece....
Hola. ¿En qué te puedo ayudar?
Hola Judith
Ya no se a quien acudir, es el sexto terminal que tengo, los seis cambiados en ECI de Vitoria, y el sexto que me viene con lo de la pantalla verde...
Judith R. Si me facilita su número de teléfono, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto en breve para explicarle el procedimiento a seguir.
Es que ya hablé con una compañera tuya, me dijo que lo llevase de nuevo a cambiar, que sería un caso aislado, pero me vuelve a venir defectuoso
Judith R. Un momento que lo consulto.
Vamos a escalar su caso, para ver qué podemos hacer, si ya ha realizado varios cambios en el Corte Inglés. Una vez recibamos respuesta nos pondremos en contacto con usted de nuevo.
Es que el viernes hace quince dias del ultimo cambio, y si no lo llevo, es posible que no me lo vuelvan a cambiar
No se si me explico
Quiero decir que si pasan esos quince dias, lo que harian seria llevar el movil al SAT, y no me puedo permitir el lujo de estar varios dias sin telefono
Judith R. En ese caso, tendrá que llevarlo a la tienda.
Claro, tenia pensado llevarlo mañana, pero el problema es que yo vivo a 50 km de Vitoria, y cada vez que voy y vengo, me supone un gasto importante, y ya son seis veces!!!!
Judith R. Yo le entiendo, y por ello le ofrezco la opción de que escalar su caso para que lo estudien.
Y no hay ninguna manera de tener garantia de que el siguiente salga bien??? En foros especializados se sabe que las pantallas defectuosas son las del fabricante LG, mientras que las BOE son las buenas...me va a seguir pasando esto cada vez que vaya a cambiarlo???
Judith R. Nosotros no disponemos de esta información, por lo que no le puedo garantizar que no vuelva a ocurrir. Si su dispositivo recién comprado tiene algún problema, puede llevarlo a un centro de servicio cercano para que lo prueben.
Y donde tengo el mas cercano???
Mi codigo postal es 26200
Judith R. ¿Qué localidad es?
Haro, La rioja
Judith R. El único que tenemos en la Rioja esta en Alfaro.
Huawei Service Center / RSi-Soft1
Calle San Antón Nº 6
941182213
L-V 10:00-14:00 / 17:00-20:00
Y en Vitoria???
Judith R. No disponemos de centro en Vitoria, disculpe.
Es que Alfaro me pilla aun mas lejos que Vitoria
Judith R. Tenemos la opción de recogerlo en el domicilio.
Ya, Judith, pero te vuelvo a decir, me tengo que quedar unos dias sin el terminal??? Es normal despues de cambiarlo seis veces???
Judith R. El procedimiento para reparar es este. Se intenta ir lo más rápido posible, pero si no quiere cambiarlo por sexta vez, esto es lo que le ofrecemos.
Nada, pues dejalo, ya veo que no se me ofrece ninguna garantia de que aun quedandome sin terminal unos dias, el que me traigan de vuelta vaya a estar bien. Me parece increible esto en un terminal de 1049€
Judith R. Una vez en el Servicio Técnico los dispositivos se analizan para confirmar calidad y así entregarle uno en buen estado.
Muchas gracias, siento haberte hecho perder el tiempo. Un saludo.
Judith R. Ha sido un placer atenderle, quedamos a su disposición para cualquier consulta futura.
Gracias por contactar con el Equipo de Atención al Cliente de Huawei.
Es muy importante para nosotros conocer su opinión sobre como le hemos atendido en este Chat, Por lo que una vez terminado el Chat le aparecerán dos preguntas que le agradeceriamos que contestase.
Que tenga un buen día.
Judith R. ha cerrado el chat.
