pues yo hice como recomendaron en esta guía, les dije que había actualizado el software de mi equipo y que no podía recibir ni hacer llamadas, ni enviar o recibir mensajes, me dijeron que iban a hacer un diagnóstico de mi línea haciéndome preguntas, bien tontas por cierto, pruebe llamar al *611, que no puedo hacer llamadas!, bien, ahora pruebe llamar al *9 .. no puedo hacer llamadas, jajaj y al final te dicen que efectivamente hay un problema con la linea que lo pasan a departamento encargado, y que de 6 a 8 horas se soluciona...