¿Tienes prueba de compra para poder tirar de garantía? El tema está, según me dijo el técnico del SAT, en que el conector del terminal se acaba estropeando dando un error similar al que describes, y que el arreglo pasa por cambiar ese conector usb-c ya es problema de fábrica.
Tu problema es que no tengas la factura para poder tirar de garantía.