[konkac]

 Cita: Originalmente Escrito por Metro

Hola!, qué tal te llegó?, todo bien?

Reclamación OMIC Móstoles


El pasado 10 de diciembre de 2021 adquirí en la web de Aliexpress un artículo por valor de 519,72 €, el vendedor me descontó el 21% de IVA, pues sería abonado cuando el articulo llegase a España, con lo que pague 429,52€ (documentos 1, 2 y 3) el vendedor envió el artículo, con numero de seguimiento xxxxxxxxxxxxx, el día 25 de diciembre de 2021. Correos (documento 4) me avió un correo electrónico con el siguiente texto:

De: [email protected]
Para: [email protected]
Fecha: 25 dic. 2021, 15:13
Asunto: Multicanal - Envío de mensaje correcto
Enviado por: correos.com
Firmado por: correos.com

Estimado cliente, Próximamente llegará tu envío a España y podrás realizar los trámites aduaneros correspondientes. Te avisaremos. ¡Mantente pendiente!
Un cordial saludo.

Atención al Cliente
Correos S.A.E.

Después de esto, los movimientos del envío fuero los siguientes:

04/01/2022 01:17:05 ADMITIDO EN ORIGEN El envío ha sido admitido en origen
05/01/2022 12:48:12 PENDIENTE DOCUMENTACIÓN POR EL CLIENTE El envío se encuentra pendiente de aportación de documentación por parte del cliente.
Si necesita ayuda consulte ¿CÓMO APORTAR DOCUMENTACIÓN DE MI ENVÍO?
05/01/2022 15:39:36 PENDIENTE REVISIÓN DOCUMENTACIÓN POR ADT Pendiente revisión y aprobación de la documentación aportada
10/01/2022 09:02:03 ENVÍO RECIBIDO EN ADT El envío ya se encuentra en las instalaciones de ADT y se encuentra pendiente de ser gestionado.
19/01/2022 07:38:04 DOCUMENTACION COMPLETA La documentación y datos aportados son correctos, se inicia la declaración de importación
19/01/2022 07:38:04 PENDIENTE PRESUPUESTO Pendiente de la generación del presupuesto de importación
19/01/2022 07:38:11 PRESUPUESTO PENDIENTE DE PAGO Se ha emitido el presupuesto y se encuentra pendiente de ser abonado.
Si necesita ayuda consulte ¿COMO PAGAR EL PRESUPUESTO?
19/01/2022 09:00:26 PENDIENTE DECLARACION AEAT La declaración de importación está en proceso de ser presentada en la AEAT
19/01/2022 13:56:08 PEDIENTE CONTROL DOCUMENTAL Se ha presentado la declaración del envío, la AEAT ha solicitado revisar la documentación aportada para el trámite y cuando finalice la inspección documental, se notificará al importador
19/01/2022 16:04:07 PENDIENTE RESOLUCIÓN INSPECCIÓN La inspección del envío ha finalizado y en estos momentos se está a espera de que la AEAT indique la resolución
19/01/2022 19:24:05 PRESUPUESTO PAGADO Se ha recibido el pago del presupuesto correctamente y se continúa con la importación
19/01/2022 19:27:20 PENDIENTE DE SALIDA DE ADT La tramitación aduanera de su envío ha finalizado correctamente y está pendiente de salida del almacén en ADT
19/01/2022 20:27:22 EN PROCESO EN ADT El envío se encuentra en proceso de gestión en los almacenes ADT
20/01/2022 12:05:43 ENVIO LIBERADO El envío ha sido autorizado para la entrega. El destinatario lo recibirá en los próximos días, puede consultar su estado desde la web de Correos www.correos.es

A pesar de haber conseguido el Levante de importación y certificado de importación por parte de la agencia tributaria el artículo se ha quedado anclado en el estado del 20 de enero de 2022 y no ha sido entregado.
El valor total de articulo con IVA más gastos de aduana y manipulación por parte de ADTpostales serian de 554€, se adjunta toda la documentación aportada a ADTpostales para su comprobación.
He intentado contactar con ADTpostales en dos ocasiones, en días sucesivos, 24, 25 de enero de 2022 y 1 de febrero de 2022 (documentos 5, 6 y 7), por la vía del formulario que tienen habilitado en su Web, preguntando por el paradero de mi envío, las respuestas son mensajes automáticos a mi correo electrónico con el siguiente texto:

Estimado cliente,
Su envío ya tiene estado definitivo (entregado o devuelto), por lo que no es posible abrir una reclamación sobre él.
Reciba un cordial saludo,
ADTpostales

El pasado día 26 de enero (documento 8) formule una reclamación a correos vía pagina Web:

Ref. reclamación: xxxxxxxxxxxx
Fecha de alta: 26/01/2022
N° de envío: xxxxxxxxxxx
Estimado cliente,
Le agradecemos que contacte con nosotros para comunicarnos lo sucedido. En Correos nos preocupamos por ofrecer un buen servicio, por ese motivo vamos proceder a asignar su caso a un compañero del equipo de Atención al Cliente.
Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle del resultado de la investigación.
Esperamos haberle ayudado, si desea información adicional puede consultar nuestra web www.correos.es
Reciba un cordial saludo,
Servicio de Atención al Cliente - Correos




Me contestaron el día 8 de febrero (documento 9) dando además por cerrada (documento 10) la incidencia lo siguiente:

Ref. Reclamación: xxxxxxxxxxxxx
Fecha de alta: 26/01/2022
N° de envío: xxxxxxxxxxxxx
Estimado Juan,
En primer lugar, sentimos las molestias que esta situación le haya ocasionado y le agradecemos que nos la haya trasladado.
Nos comunica que su envío no ha llegado. Al respecto, le informamos que, según consta en nuestros sistemas, su envío se encuentra retenido en la Aduana debido al gran volumen de envíos aun se encuentra en proceso de verificación aduanera, esto puede alterar en los plazos de entrega establecidos. Todos los envíos que entran por Correos en España están sujetos a control por parte de la Aduana siempre que contengan mercancía. Por el contrario, los envíos postales no necesitan este control por parte de la Aduana siempre que contengan documentos o se trate de mensajes personales y actuales remitidos entre personas.
Nuevamente lamentamos las molestias y agradecemos la confianza depositada.
La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros.
Esperamos haberle ayudado, si desea información adicional puede consultar nuestra web www.correos.es

Reciba un cordial saludo,
Esto es incierto, el envío ya ha pasado aduanas y yo he pagado los costes de IVA, tramitación y “reajuste”, como demuestran los documentos de la agencia tributaria “certificado de importación” y “levante de importación” (documentos 11 y 12)
Llame los días lunes 7 y martes 8 de febrero de 2022 al número de teléfono de atención al cliente de correos (900 400 004), en este número escuchan mi caso, toman mi número de teléfono y dicen que me llamaran de ADTpostales para informarme, pero hoy día 21 de febrero sigo sin noticias ni de ADTpostales ni de Correos, que al parecer son la misma empresa, el teléfono de atención al cliente de ADTpostales, el 91 660 24 54 remite al 900 400 004 de Correos España.
En mis llamadas a correos la operadora manifiesta que los que deben de reclamar el envío son los remitentes, pero en los (documentos13 y 14), puede comprobarse que correos me facturo a mí, como cliente, 124,48€ en concepto de “gastos por gestión DUA”, “gastos por manipulación” he IVA.
Con todo lo expuesto entiendo que desde que corros España y ADTpostales me facturan un servicio puedo reclamar por el envío, aun siendo el destinatario del mismo, además de los 124€ cobrados.




Fdo.: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, xxxxxxxxxxx
Lunes 21 de Febrero de 2022.

Después de la reclamación a la OMIC, correos reabrió el caso y accedió a devolver los 124€, pero aun a dia de hoy, sábado 26 de Marzo de 2022 no los he visto. Aliexpress me devolvió el dinero pagado por el movil, asi que a falta de correos he recuperado la inversión. Aliexpress se ha portado correctamente, aun asi pague con PayPal y posiblemente me hubieran devuelto igualmente. Lo peor fue el trato de correos, si no denuncias o reclamas no te hacen ni caso.