Hola:
Pues ya la historia toca a su fin. Aparece la operación de reembolso en payments.google.com y sólo falta que aparezca definitivamente en mi entidad financiera. Os pongo una cronolgía de pasos por si sirve de ayuda a alguien que le pase lo mismo
- 23 de Mayo compro tfno + funda en Google Store
- 28 de Mayo llega una caja de DHL Parcel sin nada dentro.
* Me pongo en contacto con Google Support por Chat y me gestionan un número de incidencia por correo a través de
[email protected] para comunicación.
* Envío fotos del paquete donde se ve la etiqueta de pedido y la caja
* Me ofrecen reemplazo y escalan el caso a "especialistas"
- 30 de Mayo abro también incidencia en DHL parcel
- 31 de mayo informo de que he abierto incidencia en DHL Parcel a Google
- 1 de Junio, me llama atención al cliente de DHL Parcel y me confirma que el tema lo llevará el vendedor y que no yo tengo que hacer nada.. sólo esperar
- 4 de Junio, para acelerar proceso, Google me pide que confirme que no me llegó el pedido XXX mediante conformidad de un correo que me envían y un escrito a mano con el número de incidencia para enviarles mediante foto.
- Entre el 4 y 16 de Junio. Larga espera. Seguimiento de DHL cambiando. Múltiples correos con Google de cómo iba el tema y que ellos sólo podían meter prisa a los especilistas. Éso sí, muy educados y entendiendo mi frustación y ya el pequeño enfado.
- 17 de Junio.
* por la tarde me confirman que el caso se ha resuelto a mi favor y que me envían el pedido de nuevo. Confirmo dirección de entrega
* por la noche me llega un correo de "reembolso" de google store y luego, desde el correo que siguen mi caso indicando que por problemas con su herramienta de gestión ¿?¿?, no podían enviar de nuevo el pedido y que al llevar tanto tiempo esperando, han considerado no hacerme esperar más y devolverme el dinero que puedo ver como devuelto en payments.google.com y en pocos días en mi entidad.
Total. Que casi 4 semanas después del pedido y estar todos los´ días con correos y mirando estados de la queja, a día de hoy puedo dar por zanjado el tema. Queda ver el dinero reflejado en cuenta pero bueno, la devolución está hecha. Me quedo sin móvil, sin funda y vuelta al dia (23 de Mayo-1).
Ganas de pedirlo de nuevo. NINGUNA. Ilusión totalmente perdida. Se que la diferencia entre que ellos lo enviaran y yo entre y vuelve a pedirlo (sólo que ahora no está la funda gratis") es un par de clicks, pero después de todo, no es lo mismo. Es como repetir la historia otra vez y no quiero sufrir la "ansiedad" del seguimiento y apertura del paquete, en vez de la "emoción y nervios" que se tiene en el seguimiento cuando no ha pasado nada de ésto
Así que esta tarde iré a la tienda de mi barrio a cambiar la batería de mi Nexus 5 y esperaré mejores acontencimientos o que tenga mi cuerpo calmado para otro intento (espero que por Amazón o MediaMarkt)
Pues nada. Perdón por el tocho pero así os pongo el resumen por si a alguien le pasa lo mismo y un HI** DE P*** os quita el pedido y os quedáis sin la emoción de disfrutar del nuevo juguete. Además me ha servido para refrescar estas 4 semanas y desahogarme un poco.
Saludos
