DHL es la que funciona mal en su ciudad pero la respuesta que le da Google no es, en mi opinión, razonable. El cliente de DHL es Google y el servicio que le ha prestado DHL a Google en este caso ha sido pésimo. El responsable de que al cliente le llegue el teléfono a tiempo es Google, debe elegir para ello un buen transportista (que funcione bien al repartir a cualquier destino) y en caso de problemas en la entrega es Google quién ha de responder ante su cliente.
Google debería haberle transmitido al cliente un mensaje más amable, como lo hace por ejemplo Amazon. Haciendo ver qué van a aclarar todo con DHL para que no se repita un incidente así y, si quiere dar una experiencia postventa a la altura de lo que se espera de una empresa como Google, dando al cliente algún tipo de compensación por recibir el teléfono fuera del plazo acordado.
