Otro con el mismo problema, y la misma respuesta por parte de BQ, y justo cuando se acabó la garantía, me ofrecieron un renove con un descuento, pero cambié la batería en una tienda no oficial por 20 € y me ha ido muy bien.
Pero......ahora se ha quedado sin cobertura, he probado todo incluido hard reset, y nada de nada, y según he leído por los foros suele pasar y tampoco el SAT le da solución. Después de 2 años y medio, No creo que siga confiando en BQ, a pesar de que el M5 se ha portado muy bien, pero no me ha convencido el SAT.