No creo que nadie te discuta que la calidad de la lámina de plástico es bastante inferior en protección a la que te pueda ofrecer un cristal templado, pero lo que tratan de explicarte los compañeros del foro es que, aún así, este tipo de láminas sí son protectoras y tienen ya sus años en esto de los móviles.
Antaño, cuando el cristal templado no se vendía o era muy caro, lo que se ofrecían eran estas láminas para dar un refuerzo extra a la protección que de por si ya lleva la pantalla, que también ha mejorado mucho con el tiempo. Están pensadas para los pequeños arañazos o fricciones que puedan generar, con el tiempo, micro-arañazos como llaves, telas asperas, botones de la ropa, etc.
Las láminas de plástico no protegen ante caídas ni impactos, protegen ante los pequeños deterioros del día a día. Del desgaste usual. Para evitar que la pantalla sufra ese destino muchos le ponemos o dejamos estás láminas para preservar la pantalla. Cúando están muy deterioradas las cambiamos y santas pascuas.
El que te ha informado en Xiaomi seguramente sea un comercial y esa gente sabe prácticamente lo mismo que nosotros. Su tarea es ofrecer respuestas a dudas o problemas de garantía, pero tampoco quiere decir que hablen "de manera oficial" en nombre de la empresa. Supongo que te habrá querido decir que la lámina no está para proteger ante impactos o golpes. Es un mero "detalle" de cara al usuario y la pantalla del dispositivo, como ponerte en el paquete una funda para el cuerpo del móvil. No hay más.
Un saludo.