Muy buenas compañeros!!!!
Os voy a contar mi experiencia con el soporte de BQ.
Tengo un M5.5 desde hace casi tres años, he tenido que enviar el terminal al SAT unas cuatro veces a lo largo de la vida del móvil.
Tres de ellas fueron por el mismo problema que tenéis muchos de vosotros,las dichosas pulsaciones no solicitadas y fallo de la botonera física.
Siempre la misma solución,después de muchas pruebas y preguntas,cambio de pantalla generalmente.
Las anteriores averías estaban cubiertas por los dos años de garantía.
Esta última ha sido cuando el móvil tiene dos años y diez meses, me temía lo peor.
Creía que tendría que rascarme el bolsillo,pero por suerte me puse a buscar info y di con este y otros foros en los que me informe.
Pedí que me llamasen la gente del SAT, a la primera llamada me dijeron que habría que llevarlo al SAT (eso lo sabía yo) pero que no me cubría la garantía por haber pasado más de dos años y que tendría coste, en este momento ya me escame bastante.Con la info que había recibido de este foro (por si alguien no lo conoce,este modelo y algunos más están cubiertos hasta cinco años de garantía,2 fábrica más otros tres comercial excluyendo motores y altavoces) le dije al SAT que tenía garantía de 5 años,me respondió que no lo sabía y que lo miraba, a los dos segundos ya sabía todo de esta ampliación,qué rapidez madre,otra vez escamado.
Me solicito que llevase al SAT el terminal y allí me responderían, así lo hice, me presenté en Rivas y me atendieron perfectamente,que se quedaban el móvil y lo estudiarían,además me pusieron reparación en 24h gratis( buen detalle del chico de Rivas).
Al día siguiente me llaman de BQ y me dicen lo que ya sabía,que habría que cambiar pantalla y botonera,pero ante mi sorpresa me dice que no tiene garantía (otra vez noooooo) le expliqué lo de la ampliación de garantía, al momento cambio de postura, que se repararía gratis,le explico que ya he perdido la confianza en el móvil y que si hay otra posibilidad como el cambio a otro terminal, me dice que podría ser y que me vuelven a llamar en un rato.
A la hora más o menos recibo otra llamada, me dice que pueden ofrecerme un cambio pues el móvil ha tenido muchas averías iguales,le pido que me diga que oferta me puede hacer,en ese momento cuando me va a decir la oferta ,me responde que no le funciona la conexión con la tienda online,que me llamaría en un par de minutos.
Así me quedé yo esperando, muchoooooo tiempo,otra vez más escamado y ya harto de los intentos de engaño intento comunicarme con el SAT pero no hay manera.
A las cuatro horas de la última llamada recibo un WhatsApp diciendo que ya tenía el terminal listo para recoger,ya no sabía ni que cara poner ante esta situación, decidí irme a Rivas a ver qué pasaba.
Cuando llegó doy con la misma persona, me hace entrega de mi móvil y me dice que ya está listo ( mi cara de estupefacción sería notable) le cuento toda la historia y me dice que no hay nada más que hacer.Bastante enfadado salí del SAT y decidí no comprar nunca más BQ, era una marca que tenía en estima,había recomendado bastante y tengo hasta tres móviles y varias tablets,pero me han desilusionado muchísimo.
Disculpad por el ladrillo pero quiero que la info llegue a todas las personas posibles y no les pase como a mi.