Hola,
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marok, no somos "extraoficiales" (parece que demos soporte a escondidas, jejeje). Damos soporte, tanto aquí como en la comunidad, RRSS, etc... Soporte como tal es el lugar donde se canaliza la gestión de incidencias, RMAs, etc...
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gcs190, es tu opinión y es muy respetable. Nosotros no nos hemos puesto en ningún sitio, menos aun compararnos con nadie (como comprenderás, nosotros miramos por lo nuestro).
Repetimos que pueden existir casos puntuales (puedes si quieres hacer una estadística de quejas vs. unidades vendidas) y nuestro objetivo es que no exista ninguno si fuera posible, pero somos realistas, reconocemos nuestros errores y los usamos para aprender y mejorar.
Nuestra filosofía la hemos dejado bastante clara en la caja presentación de nuestros Aquaris X2, te la añadimos aquí:
Aquaris X2 Pro.jpg
Somos una empresa humilde, no tenemos grandísimos recursos y hacemos las cosas con pasión y dedicación, pero somos humanos y se pueden cometer errores... ya que no podemos deshacer esto (ojalá no pasase nunca), vamos a aprovecharlo para ver que ha pasado, donde se ha fallado, aprender de nuestros errores para mejorar nuestro servicio y ayudar al usuario afectado por el problema.
Al final, lo más importante y lo que nos mueve son nuestros usuarios.
Un saludo