Sin ánimo de molestarte y para confirmar que no te hayas confundido de sitio, tienes un Samsung Galaxy S8+, ¿verdad?
Y entiendo que has buscado de "llamar" la actualización, entrando en Ajustes/Actualización de software/Descargar e instalar.
Disculpa un par de dudas más:
¿Estás complétamente seguro que no es un clon? (una imitación, que las hay)
¿Compraste el terminal en un sitio de confianza?
¿Hace mucho?
Respecto a la configuración y desde la distancia, no tengo ni idea qué puede ser...
A saber si puede ser un problema con la cuenta Samsung, pasando por el GPS, o incluso un problema con la SIM..., por decir algo, vaya.
Pero ante problemas importantes, (como lo puede ser este) y sin saber qué puede estar sucediendo, al mismo tiempo que se tiene plena confianza de no haber desconfigurado nada raro, lo mejor va a ser un reset de fábrica.