Lo único que te podría recomendar que probaras es en Ajustes > Acerca del teléfono > Diagnóstico > Probar dispositivo
Allí hay diferentes pruebas entre ellas los botones de SubirR y Bajar el volumen. Si allí siempre te funcionan a la primera entonces yo quizás culparía más a la aplicación con la que te ha fallado.