Buenas, como indica el título, voy a explicar mi experiencia con el servicio técnico de Huawei conjuntamente con Orange, empecemos:
*Quiero aclarar que me da igual si me cierran el post, voy a adjuntar pruebas de ello*
La primera vez que llevé el terminal a reparar fue por motivos de sobrecalentamiento, que ya comente en algún que otro post, creo recordar. Entregué el móvil a finales de julio, espere más o menos una semana en recibir el terminal. Hasta ahí, todo correcto. El problema viene ahora.
Voy a la tienda a recoger el mate 10, a priori lo veía todo bien, hasta que me di cuenta que el móvil esta ligeramente abierto, entonces procedí a volver a llevar el móvil a reparar debido a una mala reparación.
Entonces, los sinvergüenzas, no tengo otro adjetivo para describirlos, me quieren clavar 155€ por los daños del terminal. Inmediatamente me pongo en contacto con huawei, primero mediante teléfono y me dicen que proceda a enviarles un e-mail, procedo a ello, espero casi una semana, para que me digan que la "pantalla no es original", ahí me quedé flipando, los volví a llamar, y tal cual me dijeron: "es lo que hay, es lo que han visto los técnicos, o pagas el presupuesto o te lo enviamos sin reparar, pero tendrás que pagar los gastos de envío". Yo en ese momento pensaba que era una broma, porque me parecia muy surrealista.
Total, voy a la tienda, estos parece que exigen que reparen el móvil, pero que no, huawei se empeña en que el daño lo he provocado yo y le he cambiado la pantalla por una falsa... La tienda procede a rechazar el presupuesto de 155€ para luego volverlo a enviar junto a una reclamación, tanto por parte del cliente como de la tienda.
Para acabar de rematar la faena, cuando recibí el móvil sin reparar, estaba, o mejor dicho, está más abierto que antes, lo tengo que usar con funda si o si.
Y aquí ya la última parte. Procedo a que vuelvan a enviar el móvil otra vez con lo que dije anteriormente, en forma de reclamación y me dicen que en un día o dos tendré noticias. Total, era jueves, pasó el viernes, el sábado, el domingo, el lunes, el martes y sigo sin saber nada. Procedo a ir a la tienda el miércoles y me dicen que el móvil no está. Esa misma tarde recibo un correo del seguimiento diciendo que ya he recogido el terminal en cuestión. Total, vuelvo el jueves, una semana exacta después de ir a la tienda a que lo enviasen y de repente el móvil estaba en el almacén exactamente igual...
Esto no os parece surrealista? Esta semana iré a la oficina del consumidor y tal vez hoy pegue el móvil, porque me gusta usarlo sin la funda... Esto es lamentable, no se como son tan cara duras de verdad...
Las pruebas:
https://drive.google.com/open?id=1fK...jRr4fusCCcyVcy
Todas las fotos se encuentran en esa carpeta.