Buenos días. Te voy a decir una cosa que no sé si te va ayudar o te va a subir todavía más en el pozo del desazón. No digo que sea tu caso pero casi con toda probabilidad te afecte de algún modo.
El problema de los servicios de ATC en las empresas, ya sean de telecomunicaciones, de servicios, etcétera... Es que externalizan sus soporte a terceros y sobre estos -mediante instrucciones, memorándums y formaciones precarias en sus procesos internos- dan servicio.
Si además añadimos que las empresas subcontratadas para dar servicio son presionadas para aceptar baremos de actuación, porcentajes a los que hay que llegar y que dan también otra formación precaria a sus empleados porque aprendiendo sin estar aceptando llamadas no produce, nos encontramos con el panorama que los servicios de ATC, normalmente, son una auténtica mierda. Siento decirlo así pero es la palabra que mejor expresa la situación actual.
En casi de la totalidad de los casos en los que el cliente tiene problemas con la empresa a la que le ha contratado un producto, no viene dado por la animadversión de la firma por sus clientes si no que, dejando un porcentaje a la incertimbre, es debido a una mala formación e incapacidad del teleoperador a gestionar un proceso adecuado a cada caso. Con esto no estoy trasladando la culpa al trabajador, que fuera aparte de la poca profesionalidad que pueda manifestar alguien en algún momento, está fuera de toda duda. Si no que señalo un problema fundamental que acosa a los servicios de operadoras de telefonía móvil y todas aquellas compañías que optan por un servicio exterior que les resulta más barato y por consiguiente en la manera que se configura menos efectivo.
Suerte.