Buenas tardes:
Pues en mi caso tanto Huawei como el SAT oficial donde pregunté. Primero por teléfono y después en persona sin problema.
En otros lados que pregunte por email ni contestaron.
Depende del sitio o de quién estará al cargo de la atención de los clientes.
Por ejemplo me pasó lo contrario con un SAT oficial de LG de una tienda de Coruña. Ni por teléfono, ni por email contestaban. Y era para cambiar la batería a mi Nexus 5 que aún va de maravilla. Y LG en su página por chat, por email y por teléfono sin problema.
Un abrazo