Buenas noches:
@
nest2477 Para poder revisar tu caso, te agradeceríamos que nos facilites por mensaje privado el número de ticket abierto.
En cuanto al problema que comentas de tu amigo, nos gustaría ofrecerle la mejor solución posible. Si fuera posible, indícale por favor que se ponga en contacto con nosotros por esta vía facilitando el actual número de ticket o datos del dispositivo.
Un saludo.