Yo te voy a dar un consejo por mi experiencia en algún caso similar. Con todo el respeto, el pataleo en internet no suele servir de mucho.
En mi caso concreto, lo que mejor funcionó fue esto
https://usuariosteleco.mineco.gob.es/Paginas/Index.aspx
Mano de santo. De vivir un verdadero acoso con llamadas casi diarias a recibir una disculpa por el "error". Espero que a ti te pueda funcionar también.
Por otro lado, estas cosas no solamente ocurren en las grandes. Yo estuve casi un año para solucionar un tema similar con República Móvil. Y con Simyo, por lo pequeña que era la cantidad, desistí porque iba a ser una gran pérdida de tiempo por apenas 5 euros.
Al final, no es problema de la compañía, es problema de las personas que hay detrás. Si das con personas que tienen ganas de solucionarlo, pues se soluciona.