Hola a tod@s, no es fácil resumir mi historia pero lo intentaré
Con fecha 04-Noviembre compro en Gearbest.com el movil Xiaomi Mi Max 2. Mas de 3 semanas despues recibo el movil en casa. Hasta ahi, perfecto
Gearbest da una garantia (de 45 dias tras la recepcion) en caso de que el articulo esté defectuoso. Al movil le salen unas manchas en la pantalla, y ANTES de esos 45 dias, lo notifico a Gearbest.
Me llega un correo diciendome que puedo consultar la respuesta pinchando en el enlace
https://support.gearbest.com Al pinchar ahi, no veo ningun lugar donde poner el numero de ticket que me dan, (y no me doy cuenta, hasta bastantes dias despues, que hay una pestaña en la que pone NOTICIAS/RMA, en la version en inglés Tickets/RMA)
Planteo mi duda en el foro,
http://www.htcmania.com/showthread.p...6#post27831596
y varios dias despues, solo un compañero contestó, su respuesta no fue muy clara, pero deduje que si en lugar de pinchar en ese enlace, entraba en mi perfil, ahí hay una seccion de Mis Tickets
Entretanto, entendiendo que no puedo ver cómo va la resolucion, busco en este foro y veo que Gearbest tiene un perfil, y en él encuentro la dirección de correo
[email protected].
Le envio mensajes privados, y emails, y con fecha 21 de diciembre me contesta diciendome que aún estoy dentro del plazo de 45 dias, y que me ofrece varias soluciones entre ellas la devolucion y reembolso total del importe a traves de Paypal. Acepto ese mismo dia esta solucion.
Convencido de que no habria problema, y como una sustitucion podria alargarse hasta los 2 meses, y para poder tener el movil lo antes posible, compro en Gearbest.com una 2a unidad del mismo movil (Xiaomi Mi Max 2)
Mika me indica que envie el movil a DragonGB, y me da una direccion postal en Alicante y un numero de telefono. Llamo durante 2 semanas y nadie coge el telefono. No tienen web conocida, ni direccion de correo. Imposible contactar con ellos.
Planteo en el foro si alguien los conoce, pero con poco exito
http://www.htcmania.com/showthread.p...6#post27831596
Me pongo en contacto con Gearbest para que me confirmen si Mika y DragonGB son representantes oficiales o colaboradores de Gearbest en España (o no lo son! porque no tengo su confirmacion oficial de que asi sea!).
Nos metemos en navidades y no hay respuesta, ni por parte de Gearbest ni por parte de Mika, pq responder que se va a enviar el caso a el departamento de finanzas de Gearbest, y que tenga paciencia, es tanto como no contestar.
Y ahora viene lo de traca.... A principios de Enero Gearbest responde diciendo que como ya han pasado mas de 45 dias, tengo derecho al arreglo del terminal pero no al reembolso. Por supuesto pagando yo los portes, claro.
Me parece una auténtica tomadura de pelo.
Y claro, ya he comprado un 2do movil (de todo esto he enviado varios tickets, e infinidad de correos, tanto a Mika como a Gearbest)
Solo dan respuestas de copia y pega, robóticas, y da igual que les des todo tipo de explicaciones, da igual que les reenvies correos en los que Mika ofrece el reembolso... da igual. Yo creo que su táctica es cansarte, porque hacen oidos sordos a cualquier razonamiento lógico.
Pagué con Paypal y de segun tengo entendido, tengo hasta 180 dias para abrir una disputa, y 20 dias mas para elevarla a reclamacion, cosa que no dudaré en hacer llegado el caso (y así se lo he dicho)
Asi pues, ya veremos a ver cómo se resuelve todo esto, entendereis que me dejo muchas cosas en el tintero, pero tampoco es cuestion de alargarse. Si alguien quiere mas detalles, con gusto los comento
Un saludo a tod@s los forer@s!!