Sin entrar en detalles que extenderían la respuesta en exceso:
A nivel de software, actualmente, le faltan unos dos años de bagaje para estar al nivel de la competencia.
A nivel de hardware, se han estancado en gamas medias/medias-bajas y no ofrecen ninguna novedad, van al carro de las modas de mercadotecnia (2.5d, USB-C, 18/9......) pero con implementaciones mediocres e incompletas, muestran una clara tendencia a la obsolescencia programada: capando las posibilidades reales de sus dispositivos para futuros subproductos, abandonándolos en unos 9 meses con el lanzamiento de los nuevos "más de lo mismo" y no resolviendo los problemas que arrastran desde meses y meses previos, no tienen capacidad para dar soporte a tantas subversiones del mismo producto y pasan a fase de vejez productos con 9 meses. Además están un par de escalones por debajo de la competencia en experiencia de usuario.
A nivel de soporte les queda muchísimo por recorrer, no ofrecen un soporte real y eficaz sino presencia en los medios, a nivel de comunicación y gestión de problemas están en pañales, no tienen formación básica para comunicar y gestionar sus problemas.
En resumen: Ofrecen dispositivos muy válidos para el usuario casual o poco exigente pero no están a la altura o no ofrecen competencia para el consumidor más "friki" o exigente.