Hola compañero,
En mi caso he tenido que tramitar devolución por un problema con el CSC del terminal, que no se cambiaba al de España, y probé de mil formas. Supuestamente me iban a llamar del servicio técnico para solucionarlo, de hecho me enviaron un email con una serie de pasos bastante engorrosos de seguir, al menos para mi nivel "usuario", así que estando en plazo de devolución, opté por ésto. Llamé a atención al cliente y tras darles mis datos, los del teléfono, etc, me responde la chica que "ya te llamarán". Tras esperar unas horas y ver que nadie me llamaba ni recibía correo alguno, volví a llamar, me atendió otra persona y me tramitó todo muy eficientemente, llegándome al instante email confirmando la tramitación de la devolución, y al cabo de 30-40 minútos, otro email con la etiqueta. Esta mañana lo llevé a correos y ahora a esperar que les llegue y me confirmen que todo esté correcto y hagan el abono.
Coincido contigo en que el servicio de atención al cliente parece un poco desastre, como si más bien dependiese de quien te atienda para que todo llegue a buen puerto, o no... En tu caso y con tanto dinero retenido, estaría llamando frecuentemente a ver si das con alguien que te lo tramite bien, porque efectivamente a este paso se te cumple el plazo, aunque imagino que algún registro habrá de que tú ya les has solicitado la devolución, etc. Para algo graban las llamadas, se supone.. Aparte me imagino que les habrás mandado emails.
Yo ahora estoy a la espera de reembolso y ya veré que hago. El móvil me gusta mucho y creo que tuve mala suerte, quizás lo vuelva a pedir, aunqe también estoy pendiente de los próximos lanzamientos de Oneplus y Oppo, principalmente..