Buenas tardes;
Os expongo mi problema. Cuando adquirí el terminal en la precompra me confundí en el tamaño, queria el s21 ultra de 256gb y ordene el de 128gb sin darme cuenta. Realicé el pago y todo correcto. Me llega el mail de confirmación y veo que es el de 128gb, lo intento cancelar y no me deja.
Llamo al dia siguiente a primera hora a samsung para cancelar el pedido y me dicen que ya ha sido procesado y pasado al almacen, que no pueden cancelarlo, que lo que puedo hacer es comprarlo de nuevo el s21 de 256gb y devolver el otro terminal cuando lo reciba.
Bien, pues tengo que comprar otro terminal. En total, unos 2600€ retenidos.
Ahora empieza lo bueno. Recibo el terminal y llamo a samsung para tramitar la devolución. Me dicen que tengo que esperar a recibir los galaxys buds y la smartag para procesar de la devolución.
A los tres dias recibo los galaxy buds y la smartag. Vuelvo a llamar y me dicen que han tramitado la devolución que me van a llegar las etiquetas en las proximas 24h al email.
No me llega nada, vuelvo a llamar al dia siguiente, les cuento la historia y me dicen que tienen una incidencia en el sistema que llame mañana...
Total, que llevo llamando 15 dias, día tras día para tramitar la devolución y no hay manera de que me manden las etiquetas, empiezo a estar fuera de plazo y esta gente siempre tiene incidencias en el sistema.
Tengo 1200€ retenidos y el telefono aquí sin abrir esperando a que me manden las etiquetas de devolución.
Esto empieza a ser un poco frustrante, que una empresa tenga este servicio postventa tan malo. Alguien mas en la misma situación? Como se ha de actuar?
Me canso de llamar cada día... veo que voy a tener que venderlo por mi cuenta para poder recuperar parte del dinero.
En fin, solo desahogarme y si hay alguien mas en la misma situación que pueda comentar el caso se agradece.
Gracias