https://www.bq.com/es/support/call-request-options
Ahi solicitales la llamada y les dices directamente que te abran el RMA para recogida ya que casi al 100% no tiene solución software tu caso. No les digas lo del agua ni nada parecido porque tampoco es nada relevante que caidan 2 gotitas en medio de la pantalla, yo a veces les he tirado gotas de agua a los moviles en la pantalla para lavarla jajaja
