Hola @
Pixpo
Puedes solicitar un informe para que te indiquen más en detalle tu incidencia, por eso te derivamos nuevamente a que hables con Soporte para conocer más información del por qué.
Si no estás conforme con la reparación, es el camino a seguir, además de cualquier otra vía oficial que quieras seguir. Desde aquí no podemos ayudarte mucho con una reparación ya realizada.
Un saludo