El sensor de huellas, es con diferencia lo peor de los Sony, hay miles de hilos en diferentes subforos hablando del tema, se han buscado soluciones caseras etc etc y aun asi habra gente por aca que te dira que no , que es todo invencion.
Sinceramente, el SAT debiera cambiarte de movil, y darte uno que funcione o devolverte el dinero si es como comentas, porque es de traca la respuesta que te han dado...
Y otra cosa, cambiar de version de Android en un Sony , lleva a que se joda algo, siempre pasa igual, los casos de los XZ y XZs con la bateria era ya legendario....buscas los hilos.