El origen de todo es la calidad del servicio y "escuchar al cliente". El objetivo no es cerrar incidencias abiertas en el menor tiempo posible, esten o no resueltas. Si al programador no le comunican errores dificilmente se va a resolver. Confiemos que en el resto de paises se "escuche al cliente" y lo arreglen. Mientras toca esperar o cambiar de marca.