te ha tocado "la china" pues yo he tenido algún problema con los nexus y siempre mas tarde o mas tremprano me los han solucionado y de momento jamas me han dado largas incluso me devolvieron el importe del nexus 5 y me han cambiado el 6p porque tenia un defecto en el microfono y nunca me pusieron ni un pero, debes de haber tenido alguna incidencia que es posible que omitieses. O mucha mala suerte pues si te toca con algún capullo que los habrá como en todos los lados pues vuelves a llamar y habrá algún profesional que se ocupe, me cuesta creer que sea tan simple como dices.