Samsung no va a aplicarte la garantía de un teléfono del que no tienes factura imei. Y si fuera un establecimiento como alcampo o carrefour, tendrías esa factura. Lo compraste de segunda mano en una tienda con todas las consecuencias.
A quien tienes que reclamar, es a la tienda, no a samsung ni a the phone house que presta servicio a samsung.
Que te lo aceptaran hace tiempo para otros fallos no significa que sea lo correcto. Los productos de segunda mano, tienen una garantía de un año, que ignoro si lo has superado ya, pero probablemente así sea. Y da igual que lo comprases nuevo sin desprecintar. Es una tienda de segunda mano, que muy probablemente compró a su vez el teléfono a un particular que lo sacó a plazos por alguna compañía telefónica a buen precio.
Ellos al no ser un distribuidor oficial, y no haber comprado el teléfono a samsung directamente, o a alguno de sus proveedores, no pueden emitirte una factura imei. Para la próxima, lo mejor que puedes hacer, para no tener problemas, es comprar el teléfono a un particular directamente, que te adjunte la factura imei que le facilite su compañía y tendrás los 2 años.
Pero en tu situación, una factura sin imei de una tienda de barrio de segunda mano... el servicio técnico no puede estar seguro de que seas el comprador original del teléfono, puede ser robado, puede no estar ya en garantía, pueden darse mil situaciones... Pero en tu caso, en lugar de criticar a samsung, por un servicio que te niega, The Phone House, deberías haberte informado primero de estos temas antes de proceder a la compra en una tienda de ese tipo. Lo siento, pero es así.
Tú no eres cliente samsung como tú dices... cliente samsung es el comprador original del teléfono, el que lo llevó a la tienda de segunda mano y lo vendió. Tú eres cliente de esa tienda de segunda mano, no de samsung. Así que no te tienen que respaldar en absoluto.
Puedes explicarles la situación, y te pueden ayudar, o no. Pero bajo mi punto de vista, habiendo sido una compra de segunda mano, no tienen la más mínima obligación de prestarte el servicio de garantía.
