Buenas noches.
Normalmente en los foros la gente no suele postear cuando la experiencia es positiva con sus terminales o con la marca, o no al menos en la misma proporción en la que nos encontramos mensajes con los problemas que surgen.
Así que realmente este post es simplemente de información en el que os cuento mi experiencia.
Partiendo de la base de que trabajo con telefonía desde hace muchos años y realizo reparaciones, nunca (que recuerde ahora mismo) he tramitado una garantía en ninguno de los terminales que he tenido, ya que siempre he procurado encontrar la solución a los problemas que apareciesen por mi cuenta. Dicho esto, y con el precedente de que es la primera vez que ejerzo la garantía en un teléfono de uso personal, paso al tema:
Hace 2 meses compre un pixel 2 de segundamano en wallapop, que me salió bastante atractivo de precio (380e). El chico que me lo vendió lo tenia en bastante buen estado, pero tenia marcas visibles de uso (arañazos en el cristal mayormente). Como los desperfectos físicos no es algo que me halla quitado la vida nunca tampoco, y el teléfono funcionaba perfectamente, me lo lleve.
Llevaba encaprichado detrás de un pixel muchísimo tiempo, y tengo que decir que me enamore del teléfono en 15 minutos. Venia anteriormente de un essential phone, con el que también estaba encantado, pero con el que me no me sentía completamente convencido del todo, y con el pixel fue flechazo a primera vista.
El caso es que a las pocas semanas el rendimiento de la batería se me vino abajo. Después de bastantes pruebas vi que el problema no venia de software, si no que era la propia batería la que estaba fallando fisicamente. Mi primera idea en ese momento fue comprar una batería nueva y cambiarla por mi cuenta. Rápido, sencillo, y para toda la familia. Pero me jodia bastante la idea de tener que abrir el teléfono cuando no llevaba ni un mes con el, y ademas me quedaba sin IP67, que aun que parezca una tontería me mosqueaba. Así que lo siguiente fue hablar con el soporte de google, con la idea de que ellos me cambiasen la batería si me certificaban que seguía manteniendo la resistencia IP.
Después de leer muchas experiencias horribles con el servicio de google y los RMA, también he de decir que la gran mayoría en foros de habla inglesa, no esperaba sacar mucho de hablar con ellos, pero para mi sorpresa, después de un par de horas de charla comentándole mi situación y mi problema desde el chat de soporte, me dicen que pruebe a restablecer de fabrica, modo seguro, y todo esta serie de cosas para asegurarme. La conversación termino en que yo probaría el teléfono durante unos días más a ver si seguía igual, y si no me volvería a poner en contacto con ellos.
4 días después, y tras enviar un email a la misma persona con la que había estado hablando por el chat con mis consumos y cómo funcionaba el teléfono, me ofrecen un reemplazo sin problema. De inmediato empezamos a tramitarlo y sin ninguna pega, me envían las pegatinas para que les envíe mi teléfono.
Envíe el teléfono un lunes por la mañana, y el martes por la mañana ya tenia un email de Google confirmándome que habían enviado el repuesto. Casi ni 24hr después, mi nuevo pixel estaba de camino. Debo decir que chapo.
Aquí viene un poco la parte agridulce, pero esto no es culpa de Google si no de DHL, que me retuvo el paquete 4 días en Bruselas por "falta de información". Según ellos, teniendo todos mis datos, retuvieron el paquete por que mi nombre solo tenia el primer apellido puesto en la etiqueta, no los dos. Esto no se si es algo normal con las compañías de envíos, pero nunca me había pasado y me resulto super estupido de concebir.
Después de resolverlo con DHL, el paquete llega a España, y por fin, el siguiente lunes me llega una caja con el teléfono.
Y perfectamente seguro de que lo que me llegaría era un reacondicinado en una caja blanca de cartón con un cable suelto (que me habría parecido perfecto y lógico), mi sorpresa llega cuando me encuentro un pixel 2 nuevo, en su caja con sus precintos.
Aquí se me dilataron las pupilas, me dio un tik en la ceja y se me puso una sonrisa de pánfilo de oreja a oreja
Así que en resumen, ahora tengo un pixel 2 nuevo, en perfectas condiciones, que me ha salido cojonudo de precio, que sigue teniendo garantía, y del que estoy enamorado.
Thanks Google, de 10.
