Es cierto ese plazo que te han indicado para que el dinero llegue de nuevo de vuelta a tu cuenta. También depende del método de pago que utilizaste.
Si pagaste con saldo en tu cuenta de PayPal la devolución si que es al momento. En cambio si pagas con tarjeta o cuenta bancaria asociada en PayPal, tarda en 7-15 días.
¿Ya han pasado ese plazo de días?