Si es la batería, a lo mejor te sirve este vídeo para cambiarla:
Sino, ni idea... Lo mejor es que llames al servicio técnico a ver si te pueden decir qué es y qué solución tendría
Saludos compañero/a
Edito: si fuera problema de software (que no tiene pinta a mi parecer, pero vaya...), lo mejor sería que intentarás restaurarlo de fábrica des del ordenador (si buscas por este foro verás que hay muchos temas de ayuda al respecto)