Pues actualizo con el tocho que he enviado al servicio de ATC de Huawei, no del servicio técnico.
Resumen, me han reconocido que no están integradas pantalla y batería.
Me han reconocido que ellos no pueden cambiar el firm pero que pedían consulta a Huawei.
Cada uno que saque sus conclusiones, mi sensación es que me han intentado torear y no me ha gustado.
Buenos días, siento comunicaros que tenéis un fallo acerca del servicio técnico después de lo que me ha*ocurrido:
A) no, la batería del modelo mate 20 no viene con la pantalla integrada o viceversa. Es más, cansa y mucho que se me intente vender eso, cuando finalmente pido explicaciones acerca de ello, el propio servicio técnico me dice que no y me informa que es por mi bien, que ha salido en el test que la pantalla está mal.
Tengo no uno, sino dos vídeos y puedo facilitarlos sin problemas en los cuales puedo demostrar que mi pantalla se envió sin problemas y otro en el que se ha devuelto también operativo. Y el test que he usado es el de la propia huawei para saber errores.*Mi sensación por tanto es:
1.- me han mentido sí o sí con lo de "pantalla con la batería integrada" eso no existe ya que me lo han confirmado y así me lo ha transmitido el servicio técnico:
Efectivamente la batería y la pantalla pueden ser reemplazadas de forma independiente, pero lo que le trataba de explicar es que al haberse detectado problemas en el táctil, solo se incluía el repuesto de pantalla y este repuesto si incluye ya la batería, no habría sumarla al presupuesto.Podemos realizar un presupuesto solo de batería, pero usted tiene que ser consciente y por tanto asume los problemas que se deriven del táctil/panel LCD, desde el SAT ya le hemos informado de este problema. Es posible que durante el uso del equipo no haya detectado este problema pero en las herramientas de testeo si se detecta.
2.- que haciendo pruebas ya no sólo personales sino a través de la aplicación*propia suya, de Huawei, sale que mi pantalla estaba en perfecto estado. Ahí, o falla la aplicación, con lo que el responsable es Huawei o bien falla el servicio técnico intentando cobrarme*por algo que no es correcto
Ahí no hay interpretaciones posibles: demostrado que no hay una pieza integrado y demostrado que los test de huawei, fallan, bien por el software que ponen a disposición del cliente bien por el del servicio técnico. Luego ya las formas, son las percepciones de cada uno, pero esos dos hechos, están ahí.
B) Además también está el caso de que pedí hacer un rebrand del móvil y aquí se dan también sólo dos posibles situaciones:
1.- querer torearme*para no hacerlo**
2.- no saber en el servicio técnico qué es un rebrand (cambiar el firm del móvil), ya que de primera instancia me dicen:
En cuanto al cambio de software para el uso de la segunda SIM esto no es posible ya que el equipo es single SIM y no tiene posibilidad de ser usado como dual SIM, esto no cambia modificando el software del equipo.
Pero en cambio cuando les digo que no es así:
Respecto al cambio de software, nosotros no estamos autorizados a realizar ningún cambio a un software distinto al que debe llevar ese equipo con ese IMEI/SN concreto, el software que lleva está preparado para funcionar con el hardware del equipo. Aun así lo hemos escalado al fabricante y estamos a la espera de respuesta.
Explico: mi móvil se compró a Vodafone y ellos aunque tienen la obligación por ley de hacerlo LIBRE, meten sus custom firmware y en este caso, capan la dual sim (en nuevos modelos de Huawei ya no es así). En el servicio técnico o bien por desconocimiento o bien por no querer hacerlo, me dijeron que era cuestión de hardware: falso. No tengo ningún inconveniente de facilitar tutoriales en los que no es por cuestión física en los que un móvil está capado, sino por ese firm (pasar de L09 a L29 es "sencillo" si no está el Bootloader cerrado o más bien bloqueado, cosa que Huawei decidió hacerlo hace años no permitir a sus clientes abrirlo, por lo menos a través de servicio oficial como sí permitía antes).
Después de rebatir que no era por cuestión de hard sino de firm el no poder hacer mi móvil dual sim, casualmente el servicio técnico me dijo que os iba a pedir permiso. Vamos a ver por favor: si no se puede no se puede, si se puede se hace desde el minuto 1.
Así que otra vez, dos hechos, aparte suposiciones: desconocimiento o desgana y ante mi propia formación o conocimiento (y por supuesto mi tiempo) sí que se podría pedir el solucionar lo pedido.*
No, sinceramente estoy muy descontento, no son formas la verdad. Me han intentado vender una moto que lo siento, no he querido comprar ni aconsejo. Seguro que hay mil profesionales increíbles y trabajadores en Huawei o en el servicio técnico designado, pero he ido a dar con alguien que con un par de simples (y espero que educados, en ningún momento trato de molestar, ya lo estoy yo y no me ha gustado nada) comentarios, me han dado la razón a su vez con hechos, no interpretaciones. Esas las manifiesto abiertamente y creo que cualquiera las puede ver.*
Por favor, al igual que en todas las empresas, que falta les hace, formación. Menos números de objetivos y más calidad sin paripes.
Un saludo y en lo que pueda ayudar (tanto enviarles los tutoriales, hechos hasta por mi de distintos móviles para cambiar el firm, hasta para enviar cómo funciona y pasa perfectamente mi pantalla sus propios test).
VOSCAROFF