También puede darse el caso de que tu router tenga la antena 5G rota. A mí tuvieron que cambiarme el router de ONO dos veces porque en uno no funcionaba el 5G y en otro no funcionaba el WiFi. El técnico me dijo que es un fallo bastante común últimamente. Se estropea una de las antenas por separado y deja de dar servicio aunque el resto de cosas vayan sin problemas.
Prueba a conectar otro dispositivo al 5G, y si te da problemas recurre a garantía/sustitución.