Buenas tardes:
@
ardillaloca Para realizar el Hard Reset debes de conectar al PC el teléfono apagado. Si el dispositivo se reinicia en bucle, puedes tratar de apagar el teléfono manteniendo presionados los botones de volumen y el de encendido hasta que la pantalla se quede en negro y soltando en ese preciso instante.
Por favor, confirma si estás siguiendo los pasos del tutorial que adjuntamos
aquí.
Si utilizas una tarjeta microSD, prueba a extraer la tarjeta para descartar cualquier posible fallo.
Si el problema persiste tras lo indicado, lo mejor es que te pongas en contacto con nuestros técnicos a través del siguiente enlace
https://www.bq.com/es/support para que te informen una solución alternativa.
Saludos.