Buenas tardes.
Actualmente tengo un Huawei P8 y previamente había pasado por varios modelos de huawei(y200; y300; g510 ; g7, P6) y me decidí a seguir con sus terminales comprado un huawei P8 porque me parecía un tlfn muy bien acabado, con buenas características y me llamo la atención el tlfno VIP paa usuarios de este modelo.....a priori todo muy bonito, en la práctica la realidad es bastante diferente.
El teléfono ya ha tenido que ir 4 veces al servicio técnico en garantía:
1ª Vez :fuga de luz en la pantalla, me quedo sin teléfono durante 15 días( de esto también hablaré más adelante) y cuando vuelve sigue con la misma fuga de luz, lo único que habían hecho era actualizar el sofware.
2ª Vez : obviamente al ver que la avería seguía estando presente, ni siquiera me llevo el móvil y lo vuelven a mandar al sat, 15 días después recibo el móvil, esta vez si estaba reparado en condiciones.
Antes de seguir, hablemos de los plazos para las reparaciones:
Al estar un mes sin mi terminal, llamo a huawei España para expresar mi queja, ya que desde un principio deberían haber cambiado la pantalla y no hacer una simple actualización que estaba claro no iba a solucionar un problema de software, la chica que me atiende me dice que la próxima ve los llame a ellos para que el terminal se recoja en mi casa y se me entregue también en ella una vez reparado, le doy las gracias por la información y pienso para mi que ojalá nunca más tenga que utilizar la garantía.
3ª Vez: deja de funcionar el micrófono, así que llamo a huawei España, comento el caso y pido que recojan mi terminal tal y cómo me habían explicado en lo que cuento en el párrafo anterior, pero para mi sorpresa, me dicen que he de llevar el terminal a un centro The Phone House que está a 50 kms de mi domicilio...la verdad aquí yo ya no entendía nada, pero en fin, voy allí y dejo el terminal.
15 días después voy a por el terminal y si, el micrófono funcionaba, pero al coger el teléfono veo que ME HAN ROTO EL CRISTAL DE LA CARCASA TRASERA, la chica que me atiende se disculpa, dice que pudo haber sido en el transporte y lo mandan de nuevo a reparar y esta ya era la 4ª vez que lo dejaba en el sat y donde comienza mi odisea.
Ni Huawei España, ni The Phone House sabe donde está mi terminal, de hecho no consta que se haya mandado reparar esos daños.
llamadas a números de tarificación especial, viajes al SAT, ya que en la tienda NUNCA CONTESTAN AL TLFNO y me dicen que no saben nada, que la chica encargada de las reparaciones está de vacaciones, promesas de que van a revisar el problema y que ellos me llaman, etc..hasta que hoy me vuelvo a personar en la tienda y me dicen que ayer mismo me enviaron un mensaje de texto, le enseño mi móvil para que vean que no es cierto, miran ellos el suyo y se dan cuenta de que no me han mandado nada y me dicen que vuelva por la tarde.....claro, otros 100 kms de carretera.
Y así estoy, he pedido una hoja de reclamaciones, lo he tramitado todo en el servicio de consumo del Principado de Asturias, donde por cierto, me han dicho que todo pinta a que voy a tener que ir por vía judicial.
En fin, a la hora de comprar un terminal, una de las cosas que miro mucho es el servicio post-venta, pues bien, el de Huawei es PENOSO y sobre the phone house, que decir....otro tanto de lo mismo.
Por cierto, la tienda The Pone House donde estoy teniendo estos problemas, por si alguien lo quiere tener en cuenta, es la que está en el centro INTU Asturias(antiguo Parque Principado)
Así que no os vendan la moto, Huawei promete mucho de boquilla, pero este probablemente sea el último huawei que me compre porque ellos también son responsables de saber con que servicios técnicos trabajan.
Un saludo y perdón por el tocho.