A continuación relato mi experiencia como usuario estafado por esta tienda en relación a la reparación de un teléfono movil que estaba en garantía y que decidieron no reparar alegando falsamente daños por negligencia. Como muestra pongo su mail de respuesta eludiendo responsabilidades y mi contestación correspondiente:
----------------------- Mi contestación:
Estimadas/os de ValueBasket:
Ante todo expresarles mi sorpresa e indignación por este correo-e enviado por Udes. (relativo al expediente GID-459-70295) y que me confirma mis sospechas sobre la falta de seriedad de su portal de venta on-line.
Lo de que el teléfono está dañado por neglilgencia es radicalmente falso, ya que yo fui el único propietario del aparato y nunca fue tratado con negligencia. Nunca cayó al suelo, nunca se mojó, nunca se expuso a fuentes de calor extremas ni frías. En suma, siempre le he dado un trato exquisito. Por lo tanto lo de que tiene daños por negligencia es totalmente falso. En este sentido quiero que especifiquen exactamente a que tipo de negligencia fue sometido el teléfono, según Udes.
Aún siendo consciente que el teléfono en cuestión es un teléfono barato y no de excesiva calidad, hay que tener un mínimo de seriedad. Si se publicita para un producto unas condiciones de garantía hay que cumplirlas, el vendedor está obligado a ello. No se puede publicitar un servicio postventa y de garantía de excelencia y luego no cumplir con el, sinó todo lo contrario, alegando escusas genéricas como "daños por negligencia".
Hace exactamente dos meses que he enviado el producto para su reparación en garantía siguiendo escrupulosamente sus instrucciones y asumiendo yo los gastos de envío a Hong Kong (15 €, que espero tengan la decencia de devolverme). No me puedo creer que tuviese que esperar dos meses para que aleguen de forma burda e insultante daños por negligencia !!!
Este caso lo voy a denunciar en las instancias jurídicas correspondientes (ya no es cuestión de costes o valor económico sinó de orgullo) y además lo voy hacer público en todos los portales y foros específicos de comercio electrónico y portales dedicados a la evaluación de tiendas on-line de material de consumo electrónico.
En suma, "BalueVasket.com" es una tienda fraudulenta.
Por otra parte demuestran muy poca seriedad al solicitarme de nuevo mis datos personales y de contacto para el retorno del teléfono no reparado, ya que esos datos ya los aporte en los sucesivos correos electrónicos anteriores con Udes. para tratar las cuestiones relativas a la reparación.
En todo caso se los vuelvo a especificar otra vez más:
-------------------- El correo-e que me enviaron de ValueBasket:
El 5 de febrero de 2016, 8:53, Ioana I. escribió:
Estimado Xose,
Disculpe las molestias.
Le escribo para comunicarle que su producto ha sido devuelto desde el servicio de reparaciones de Mysaga, sin reparar ya que han identificado daños por negligencia en el mismo, daños que no cubre la garantia.
Para garantizar un retorno seguro de su producto, le agradeceríamos que nos confirmase de nuevo el nombre, la dirección de entrega y un número de contacto, respondiendo este correo electrónico.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Saludos cordiales,
Sandra
Servicio de Atención al Cliente
Red de centros de reparación en España y en las principales ciudades
europeas para ofrecer un servicio postventa inmejorable.
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En fin, creo que este correo demuestra con claridad lo que es esta tienda. Su solución genérica para eludir su responsabilidad en relación a la garantía es aducir falsamente "daños por negligencia", y todavía tienen la desfachatez de publicitar un "servicio postventa inmejorable"
Espero que sea de interés y sirva de aviso a potenciales compradores de la mencionada tienda