Comprueba primero que funcione bien el sensor de proximidad.
Para ello haz una llamada a tu operadora por ejemplo con el teléfono delante de ti, cuando se inicie la llamada acerca un dedo al sensor de proximidad (al lado del led de notificaciones) y comprueba que se apaga la pantalla al acercarlo.
Luego aleja el dedo para comprobar si se enciende directamente o no.
Repítelo varias veces para ver que funcione correctamente..
Y sobre todo acercar la oreja al sensor, no tenerlo muy lejos porque si no no se apaga
Un saludo