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DanyGenoves, si nos ofreces los datos que te pedimos, podemos verificar lo ocurrido y darte una solución, independientemente de quien haya sido el problema, pero al menos delimitaremos también las responsabilidades (sobre todo porque públicamente se ha indicado que ha podido ser un fallo nuestro).
Si el fallo ha sido nuestro, lo aceptaremos y trabajaremos para que no se vuelva a repetir.
Si el fallo no ha sido nuestro, al menos habremos revisado que el protocolo esté correctamente y podrás confirmarlo.
Un saludo