Hay que entrar en modo recovery, con los auriculares enchufados o con el cable usb enchufado al ordenador pulsar al mismo tiempo el botón de encendido y el de subir volumen durante unos segundos, ya dentro se mueve por el menú con el volumen arriba o abajo, se sitúa sobre wipe cache y se pulsa botón de encendido y yes y lo mismo con el wipe data (ojo con este que lo borra todo, hay que hacer antes una copia de seguridad y después restaurarla) y luego elegimos reboot system now para salir.